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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（通訊員 段爽爽）近日，曹縣人民法院推送的《某物業(yè)公司與張某等110戶業(yè)主物業(yè)服務(wù)合同糾紛調(diào)解案——“行業(yè)調(diào)解+多部門聯(lián)動(dòng)”促推物業(yè)糾紛實(shí)質(zhì)化解》成功入選最高人民法院多元解紛案例庫(kù)，其創(chuàng)新做法獲國(guó)家級(jí)平臺(tái)認(rèn)可。

該案源于某小區(qū)物業(yè)服務(wù)糾紛。因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿，張某等110戶業(yè)主連續(xù)3年未交納物業(yè)費(fèi)。經(jīng)多次催收未果后，物業(yè)公司訴至法院，要求業(yè)主支付欠費(fèi)及違約金。

受理該案后，曹縣人民法院法官考慮到涉案業(yè)主眾多、矛盾易激化，在征得雙方同意后，委托專業(yè)物業(yè)糾紛調(diào)解組織先行介入。調(diào)解員采取“背對(duì)背”溝通方式，充分聽(tīng)取各方真實(shí)訴求，并在信息傳遞中進(jìn)行有效引導(dǎo)與過(guò)濾，為理性協(xié)商營(yíng)造了良好氛圍。經(jīng)過(guò)多輪耐心調(diào)解，雙方就核心訴求達(dá)成一致：業(yè)主同意補(bǔ)交基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司則承諾限期整改服務(wù)問(wèn)題。

首戶示范調(diào)解成功后，調(diào)解員以此為基礎(chǔ)，向其他業(yè)主展示調(diào)解協(xié)議與同類裁判案例，幫助他們形成合理預(yù)期、權(quán)衡利弊。在示范效應(yīng)的帶動(dòng)下，其余109戶業(yè)主陸續(xù)與物業(yè)公司達(dá)成和解。最終，物業(yè)公司主動(dòng)放棄違約金主張，承諾提升服務(wù)水平；全體業(yè)主則依約結(jié)清了3年物業(yè)費(fèi)，并表示今后將按時(shí)交納。

本案是曹縣人民法院深化訴源治理的典型實(shí)踐。通過(guò)法院與行業(yè)調(diào)解組織的緊密協(xié)同，充分發(fā)揮了專業(yè)調(diào)解優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了依法調(diào)解與情理感化的結(jié)合、個(gè)案突破與批量化解的結(jié)合、表面爭(zhēng)議解決與深層矛盾根治的結(jié)合，為同類群體性物業(yè)糾紛的實(shí)質(zhì)性、一次性化解提供了可復(fù)制的“曹縣經(jīng)驗(yàn)”。